페이스북에서 새로운 기능 "샵스" 를 오픈했다.
페이스북 페이지를 이용해 쇼핑 기능을 붙여, 페이스북/인스타에서 판매를 할 수 있도록 제공하고 있다.
샵스 기능을 이용하기 위해서는 몇가지 해야할 것들이 있다.
우선 인스타와 페이스북이 비즈니스(프로페셔널) 계정이여야 하며, 페이스북 페이지도 운영중이어야 한다.
가장 기본적으로는 페이스북 커뮤니티 규정, 상거래 자격을 준수해야 상거래 계정을 승인받을 수가 있다.
최근 대행해드리는 업체의 페이스북 인스타 샵스 오픈을 도와드리면서 몇가지 이유들로 인해 상거래 계정이 승인 나지 않는 경우를 종종 접하곤 했다. 상거래 승인이 거부되는 상황에 대해 포스팅 하도록 하겠다.
상거래 계정 반려가 나는 이유는 다양한데, 그 중 이유를 명확히 알려주지 않고 단순하게 "상거래 자격 요건을 준수하지 않는 것" 이라는 문구와 함께 반려가 나는 경우가 가장 많을 것이다.
아래처럼 말이다.
이유를 알기 위해서는 상거래 자격 요건에 부합하는지 살펴보아야 한다.
상거래 자격 요건은 크게 5가지가 있다.
1. 정책 준수하기 (https://www.facebook.com/policies_center/commerce_여기서 확인)
- 페이스북 커뮤니티 규정을 준수하고, 상거래 약관을 준수해야한다.
보통 해당 이유로 반려가 된 것이라면, 금지된 컨텐츠를 업로드 했을 경우가 높다.
동물 같은 경우 동물을 판매하지 않아도 해당 정책에 걸리는 일이 발생한다. 컨텐츠 중 * 동물 < 토끼가죽, 악어가죽 등의 동물의 이름이 들어가 있는지 체크하고 수정을 한다.
2. 비즈니스 및 도메인 대표하기
이것을 하기위해선 도메인 인증을 해야한다.
스마트스토어는 불가하며, 직접 구입하여 사용하고 있는 도메인이여야 가능하다. (HTML 코드로 인증을 해야함)
도메인인증 방법은 <페이스북 비즈니스 설정>으로 들어가서, 브랜드 가치 보호 > 도메인 으로 접속한다.
들어가면 "추가" 버튼이 나오는데, 추가를 누르면 HTML 소스가 나온다.
해당 소스를 복사하여 내가 운영하고 있는 쇼핑몰 HTML <HEAD></HEAD> 영역 사이에 붙여넣기해서 저장을 해주면 된다.
다시 HTML 소스를 복사했던 페이지로 들어오면 "인증하기" 버튼이 있을 것이다. 그 버튼까지 누르면 인증 완료!
3. 지원되는 지역에 위치하기
- 해당 항목은 대한민국이라면 크게 문제가 없다.
4. 신뢰도 입증하기 (여기서 반려가 많이 난다.)
- 인지도가 적합한지, 활동을 하고 있는 계정인지 체크한다.
* 확인을 하기 위해서는 페이스북 크리에이터 스튜디오 접속하여 "수익화" 탭을 확인한다.
반려가 나는 이유가 이 곳에 있다. [정책 문제] 탭에 접속해서, 자세히 알아본다.
입지가 갖춰지지 않았다고 나온다.
이 "신뢰도 입증" 단계에서 막혀 반려가 나는 경우가 굉장히 많은데, 계정 품질 또는 상거래 탭에서는 이유를 명확히 알려주지 않는다.
크리에이터 스튜디오에서 수익화가 막혀있는지 확인해보면 "입지가 갖춰지지 않음" 이라고 뜨는데, 이 부분이 "상거래 자격 요건을 준수하지 않는 것"이라고 뜨며 반려가 되는 상황이다.
실제 페북 고객센터 팀의 답변이다.
해당 반려 상태를 해결하기 위해서는 페이스북 페이지와 인스타그램을 활성화 하는 방법 뿐 없다.
- 페이스북 페이지와 인스타그램 계정, 비즈니스 관리자 모두 연속적으로 4주간 이상 활성화 상태 유지
- 페이스북, 인스타그램 팔로워 유지 및 증가
- 페이스북 페이지 내 합법적인 활동 (포스트, 댓글, 좋아요)
그럼 재검토를 할 수 있는 버튼이 다시 활성화가 되고 그 때 다시 재검토 요청을 하면 된다.
여러 사례를 경험해보니 사실 명확한 어떤 기준이 있는 듯 보이진 않는다.
- 팔로워가 100명이라도 승인이 나는 경우가 있고,1000명 이상인데도 나지 않는 경우가 있다. (팔로워 수 기준은 아닌듯)
말그대로 "활동"을 얼마나 했냐가 기준인 것 같다.
5. 정확한 정보 제공 및 모범 사례 준수하기
- 이는 배송 정보, 가격 정보 등의 정보를 명확하게 안내해야하는 것이다.
정확한 가격과 배송 정책 등을 입력하여 관리하면 크게 문제가 없는 영역이다.
이 포스팅에서는 카탈로그 상품도 정상이고, 연결도 모두 원활하게 되었는데 왜 ? 계정이 승인이 안될까 고민이었던 분들이 읽고 도움을 얻었으면 좋겠다.
"상거래 자격을 준수하지 않아" 계속적으로 승인이 나지 않는 경우에는, 페이스북 크리에이터 스튜디오에 접속하여 확인 할 수가 있고, 인지도 문제라면 " 페북 페이지/인스타 활동 " 이 매우 중요하다는 것을 명심하고 활성화를 시키는데에 집중을 하면된다.
그리고 재검토는 한 번인데, 시간이 흐르면 다시 버튼이 활성화 된다고 한다. (이 것도 딱히 기준이 없는듯) 활성화 될때까지 활동을 꾸준히 하는 수 밖에 해결 방법이 없다고 보면 된다.
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